Perguntas Frequentes - FAQ

Pagamentos

O site é confiável?

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através da Appmax. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Nossa confiabilidade é respaldada por mais de 1.200 entregas bem-sucedidas em todo o Brasil, somos especialistas no que fazemos!

Como aplicar um cupom de desconto?

Para utilizar um cupom, insira o código correspondente na seção "CUPOM DE DESCONTO" dentro do carrinho de compras, antes de concluir o pedido.

Como parcelar minha compra?

Na Pixelpresso, oferecemos a opção de parcelamento para suas compras. Basta selecionar "Cartão de Crédito" como método de pagamento durante o processo de compra. Você pode dividir sua compra em até 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes com juros, conforme sua preferência. Siga as instruções no checkout para finalizar a compra parcelada.

Envios

Os produtos incluem rastreamento?

Sim. Em nossa busca pela total transparência, garantimos que todos os itens sejam despachados com códigos de rastreamento que são válidos tanto a nível nacional quanto internacional.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Primeiro, copie o código de rastreamento e acesse o serviço de Rastreamento de Objetos no nosso site. Em seguida, siga as instruções e insira seus dados.

Qual é o prazo de entrega?

O tempo de entrega varia de 1 a 4 semanas, conforme determinado pelos nossos fornecedores. Nossos produtos são despachados a partir do Brasil, EUA, China e Suécia.

Quais são os horários de entrega?

Tanto os Correios quanto as transportadoras parceiras realizam entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Posso modificar o endereço de entrega após o pedido ser emitido?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após o pedido ser emitido. Sugerimos acompanhar o prazo estimado de entrega para garantir que haja alguém disponível no local para receber o seu produto.

E se meu produto atrasar?

Após o período estimado, recomendamos que você entre em contato com os Correios ou a transportadora a fim de obter esclarecimentos sobre qualquer atraso. Caso não obtenha informações relevantes por parte deles, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar com os nossos fornecedores. Se for confirmado um problema logístico, procederemos com o reembolso COMPLETO após a devida averiguação.

Caso eu adquira vários itens diferentes na loja, eles serão entregues simultaneamente em uma única data?

Não necessariamente. Devido à distribuição descentralizada do nosso estoque e à logística das transportadoras e dos Correios, é possível que você receba os produtos em datas diferentes, e pode haver a emissão de múltiplos códigos de rastreamento para acompanhar as entregas. No entanto, ressaltamos que nos empenhamos em cumprir os prazos estipulados no pagamento do frete.

Produtos

Os produtos do site são Novos e Originais?

Sim, todos os nossos produtos são novos e originais.

Nossos produtos são oficialmente licenciados e possuem os direitos autorais das marcas, garantindo sua autenticidade e qualidade.

Todos os produtos da loja são enviados internacionalmente?

Não. A grande maioria dos itens disponíveis na Loja Pixelpresso já está armazenada em nossos depósitos no Brasil. Apenas uma pequena quantidade de produtos é enviada de locais como China, Europa e Estados Unidos.

Preciso efetuar uma TROCA. Qual é o procedimento?

Para solicitar uma troca, envie-nos fotos ou um vídeo do produto, juntamente com o número do pedido e o motivo da troca. Você pode fazer isso através do nosso e-mail sac@pixelpresso.com ou pelo WhatsApp (41) 98810-9009. Após o envio, nossa equipe de Atendimento entrará em contato para discutir a análise da troca e orientar os próximos passos.

Recebi um cupom de desconto como parte da troca. Qual é o prazo e validade?

O cupom referente à troca é válido por 30 dias.

O custo do envio já está incluído no preço do produto?

Não. O custo de envio é cobrado separadamente. Fique atento à nossa política de Frete Grátis, quando houver e em promoções.

Qual a política para obter Frete Grátis?

Na Pixelpresso, valorizamos a experiência de compra de nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer as melhores condições possíveis. É com grande satisfação que anunciamos que todos os pedidos acima de R$ 349,90 em produtos diversos agora têm frete grátis para todo o território nacional. Essa política tem como objetivo tornar sua experiência ainda mais agradável e acessível, eliminando custos extras de envio para que você possa aproveitar ao máximo nossos produtos. Ao realizar um pedido que atenda a esse valor mínimo, a opção de frete gratuito será automaticamente disponibilizada no momento do fechamento da compra. Esse benefício é uma forma de agradecer pela confiança e pela preferência pela Pixelpresso, garantindo que seus produtos favoritos cheguem até você com o máximo de conveniência e sem custos adicionais.

Ficou alguma dúvida?

Se ainda não respondemos à sua pergunta, você pode entrar em contato conosco e entraremos em contato o mais breve possível.